Program do zarządzania zleceniami

Serwis Planner jako program do obsługi zleceń wspiera zarządzanie zleceniami różnego typu np. serwis, instalacja, przegląd, reklamacje i inne. System pozwala na obsługę wielu własnych typów procesu z różnymi fazami, atrybutami czy numeracją. Uporządkowanie według typów oraz odpowiednie przygotowanie karty zlecenia do specyfiki procesu, pozwala osiągnąć znacznie wyższą efektywność podczas planowania, przekazywania i realizacji zleceń.

Oprogramowanie do zarządzania zleceniami - możliwości:

• Proste planowanie pracy i delegowanie zleceń w zespole
• Bieżące monitorowanie statusu zleceń i wgląd w postęp prac
• Kontrola czasu realizacji zleceń i wykorzystanych materiałów
• Powiązanie wiadomości wewnętrznych oraz e-mail ze zleceniami
• Monitorowanie historii zmian w karcie zlecenia

Widok tablicy zleceń (widok Kanban) w programie do zarządzania zleceniami Serwis Planner umożliwia podgląd bieżących procesów z uwzględnieniem statusu zlecenia, na jakich się w danym momencie znajdują. Tablica wizualizuje przepływ realizowanych zleceń, wspierając kierownika w planowaniu i zarządzaniu pracą serwisantów. W rezultacie następuje wzrost efektywności wykonywanych zleceń.

Główne korzyści tablicy Kanban w systemie obsługi zleceń

• Możliwość monitorowania przepływu zleceń
• Zapewnienie ciągłości pracy
• Eliminacja marnotrawstwa
• Skrócenie czasu realizacji zleceń
• Szybkie wykrycie ewentualnych przekroczeń i problemów

Kompleksowe rozwiązanie Serwis Planner daje całkowitą dowolność w kwestii wyświetlania zleceń na pulpicie, co organizuje i znacząco przyspiesza ich obsługę. Możesz wyświetlać widżet zleceń w postaci listy podzielone na wiele różnych kategorii – chociażby typ zlecenia, etap jego realizacji, odpowiedzialny pracownik czy związana z danym zleceniem firma. Dzięki temu serwisant może z łatwością zobaczyć np. listę nowych, przypisanych do niego zleceń, a kierownik – zlecenia do przetworzenia lub takie, które oczekują na jego akceptację albo są gotowe do rozliczenia.

• stworzenie spójnej i kompletnej ewidencji zleceń,
• sprawna obsługa różnych procesów w jednym miejscu,
• szybkie tworzenie nowych zleceń (wraz z powiązaną kartą klienta, produktem i produktem serwisowanym),
• tworzenie zleceń przez klientów dzięki panelowi z samoobsługą użytkowników,
• wygodne planowanie zleceń i przekazywanie ich do realizacji,
• proste monitorowanie czasu zlecenia i postępu prac,
• mierzenie rentowności współpracy z danym klientem,

• tworzenie spójnej bazy wiedzy o klientach, zleceniach i produktach serwisowanych,
• wyświetlanie wszystkich zleceń w widoku tablicy z podziałem na etapy
• generowanie protokołów serwisowych na podstawie zlecenia,
• weryfikacja części zużytych podczas zlecenia,
• rejestracja czasu pracy poświęconą na zlecenie,
• potwierdzenie realizacji zlecenia poprzez podpis klienta na urządzeniu mobilnym.

System zleceń serwisowych Serwis Planner tworzy jedną i spójną bazę wiedzy o klientach i zleceniach. Zlecenia mogą być powiązane z klientem, produktem, produktem serwisowanym oraz zadaniami i zdarzeniami. W ten sposób automatycznie tworzy się kompletna historia współpracy z klientem. Wystarczy, że otworzysz kartę klienta, a w kilka chwil poznasz wszelkie szczegóły długoletniej współpracy. Kompletna historia zleceń umożliwia również szybkie zastąpienie nieobecnego pracownika bez konieczności czasochłonnego wdrażania w prowadzone działania.

Lista wszystkich zleceń stanowi historię całej Twojej działalności. Pozwala na wgląd we wszelkie prowadzone w przeszłości procesy i z biegiem lat staje się coraz obszerniejszą bazą wiedzy. Z tego względu funkcjonalność ta została uzupełniona w mechanizmy pozwalające na sprawne poszukiwanie informacji. Samodzielnie konfigurowane kolumny – ich obecność, kolejność oraz szerokość sprawiają, że jesteś w stanie wyświetlić tylko te informacje, które rzeczywiście są przydatne w Twojej pracy i szybki wgląd w nie jest konieczny. Możliwość zarządzania filtrami w narzędziu do zarządzania zleceniami powoduje natomiast, że tworzysz własną funkcjonalną wyszukiwarkę zleceń i szukasz tylko po tych polach, które są istotne.