System do obsługi zgłoszeń serwisowych - jak wygląda w nim praca?
Aby praca serwisu przebiegała płynnie i sprawnie, należy zadbać o odpowiednią jej organizację. Obsługa zgłoszeń serwisowych wiąże się z wieloma utrudnieniami. Większość z nich można przezwyciężyć. Sposobem na to może być system do obsługi zgłoszeń serwisowych.
Co potrafi oprogramowanie dla serwisu?
System do obsługi zgłoszeń serwisowych to bardzo bogate narzędzie. Jego wszystkich funkcji nie sposób wymienić na łamach pojedynczego artykułu. Najważniejsze zadania programu serwisowego to:
- Zarządzanie zleceniami — obsługa procesów różnego typu i ich ewidencja w bazie zleceń.
- Automatyczne protokoły — generujące się na podstawie informacji dodanych do zlecenia.
- Mapy — wyświetlanie adresów zleceń oraz lokalizacji serwisantów (muszą korzystać z aplikacji mobilnej, aby to było możliwe).
- Aplikacja mobilna — z listą zleceń dla pracowników w terenie.
- Timeline — pokazujący zlecenia wg serwisantów w czasie, pomaga znaleźć wolne okno przy planowaniu zleceń.
- Kalendarz zleceń — z możliwością weryfikacji zadań wszystkich osób.
- Baza urządzeń serwisowanych — zbiór informacji o wszystkich serwisowanych urządzeniach.
- Automatyczne raporty — nie musisz poświęcać czasu na tworzenie zestawień.
- Faktury i płatności — wystawianie faktur bezpośrednio w systemie, wyświetlanie informacji o niezapłaconych fakturach.
- Panel klienta — narzędzie dla Twoich klientów do samodzielnego rejestrowania nowych zleceń.
- Zarządzanie magazynem — aktualna i dostępna dla uprawnionych lista części i urządzeń w danym magazynie.
Już teraz wypróbuj system do obsługi zgłoszeń serwisowych.
Darmowe testy Serwis Planner. Bez zobowiązań. Przez cały miesiąc. Bez karty kredytowej.
System do obsługi zgłoszeń serwisowych — sposób na Twój serwis
Każde zlecenie serwisowe jest ważne, dlatego powinieneś mieć narzędzie, które umożliwi Ci monitorowanie realizacji zleceń. Wprowadzenie do firmy programu do zleceń to nie tylko nowe oprogramowanie. To nowy sposób na prowadzenie działalności. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom w technologii SaaS (oprogramowanie jako usługa) dostęp do informacji jest na wyciągnięcie ręki. Wystarczy dowolne urządzenie z dostępem do Internetu.
Serwis online - mobilne rozwiązania dla serwisantów
W dzisiejszych czasach liczy się mobilność. Jeżeli Twoi serwisanci pracują w terenie z pewnością docenią aplikację mobilną. Gdy przekażesz im nowe zlecenie do realizacji dostaną powiadomienie PUSH. W aplikacji dla każdego serwisanta jest przygotowana indywidualna lista zleceń wraz z kompletem informacji potrzebnym do realizacji zlecenia. Aplikacja zawiera tylko niezbędne funkcje, dlatego jest szybka i prosta w obsłudze.
Ciekawym rozwiązaniem w serwisie mobilnym jest możliwość wyświetlania zleceń, a także aktualnej lokalizacji serwisantów na mapie. Kierownik weryfikując adresy klientów może ułożyć listę zleceń dla serwisanta w optymalny sposoób. W przypadku, gdy zlecenia pilne realizujecie natychmiast dyspozytor może szybko zweryfikować aktualne położenie pracowników i przekazać zlecenie temu, który jest najbliżej. To duża oszczędność czasu, a także obniżenie kosztów np. który bez systemu poświęcicie na kontakty i ustalanie kto może podjąć zlecenie lub samego dojazdu.
Dlaczego praca w programie serwisowym jest efektywniejsza?
- Sprawnie rejestrujesz zlecenia, możesz także umożliwić samoobsługę klientom.
- Lista zleceń jest uporządkowana i szybko wyszukasz konkretne informacje.
- Wszystkie informacje dotyczące zlecenia są zawsze dostępne. Unikniesz konfliktów, ponieważ ustalenia z serwisantami i kontrahentami są zapisane w systemie.
- Pozwala na skuteczne przydzielanie zadań pracownikom – widzisz, który jest teraz zajęty, a któremu możesz przydzielić dodatkowe zadania.
- Stany magazynowe są zawsze aktualne.
- W rozbudowanej wersji system może przypominać klientom o konieczności opłacenia faktury.
Już teraz wypróbuj system do obsługi zgłoszeń serwisowych.
Darmowe testy Serwis Planner. Bez zobowiązań. Przez cały miesiąc. Bez karty kredytowej.
Zobacz także: