Raporty w programie do serwisu

Raporty w programie do serwisu to narzędzie, które usprawnia funkcjonowanie całego serwisu. Dzięki bieżącemu monitorowaniu pracy, z łatwością zauważysz niepokojące sygnały i wprowadzisz konieczne usprawnienia. Unikniesz kosztownych strat, a nawet przyczynisz się do wzrostu swojego przychodu.

W codziennej pracy możesz mieć łatwy dostęp do potrzebnych raportów z wykonanej pracy, umieszczając je w formie przejrzystych widgetów na pulpicie pracy.

Wszystkie raporty możesz pobierać w formacie CSV lub XLSX i przesyłać do pozostałych członków zespołu.

Raport z programu do obsługi serwisu umożliwiający ocenę pracochłonności według typów zleceń i kontrahentów w wybranym przedziale czasu. Zestawienie uzupełnione jest kolumnami tj. kwartał, czy miesiąc, które pozwalają na szybką analizę trendu. Raport pracochłonności pokazuje ile czasu poświęcili Twoi pracownicy na zlecenia np. instalacja u konkretnych kontrahentów. Analizując informacje z raportów pracy szybko można odkryć, że współpraca z danym klientem jest np. nierentowna, ponieważ Twoi pracownicy poświęcają klientowi bardzo dużo czasu w stosunku do przychodów, jakie otrzymujesz z tego tytułu. Raporty w oprogramowaniu dla serwisu to także doskonałe źródło do wprowadzania optymalizacji.

Raport wyświetla informacje o ilości zleceń wg typów oraz kontrahentów. Korzystając zatem z programu do tworzenia raportów w sposób automatyczny, oszczędzasz czas na zebranie i przygotowanie danych oraz otrzymujesz informację o tym, ile zleceń wykonali Twoi pracownicy dla konkretnych kontrahentów. Dodatkowo, podział na typ zlecenia, pozwala na wyświetlenie informacji nie tylko o ilości, ale także o rodzaju wykonanych zleceń.

To z kolei pozwoli Ci wstępnie określić, czy współpraca z danym klientem jest opłacalna. Raport pomoże również wskazać obszary, które mogą wymagać poprawy. W jaki sposób raportowanie w oprogramowaniu do serwisu wspiera Twoją pracę?

Raport pracy pozwalający ocenić ile czasu pracownicy poświęcili na zlecenia. W zależności od wybranych filtrów możesz otrzymać informacje:

• o czasie poświęconym przez wybranego pracownika na konkretne zlecenie,
• o tym, który pracownik poświęcił najwięcej lub najmniej czasu na zlecenie,
• o tym, jakiego typu zlecenia zajmują najwięcej czasu Twoim pracownikom.

W jaki sposób? Załóżmy, że sytuacja pożądana jest w momencie, gdy raport wskazuje średnio po dwa zlecenia w ciągu kwartału dla serwisowanego urządzenia. Jeśli jedno z nich odnotowało więcej zleceń i są one według Ciebie niekorzystne, jak na przykład reklamacje, otrzymujesz bardzo szybko cenną informację zwrotną. Dzięki takiemu raportowaniu pracy możesz przejść do szczegółowej analizy, wykorzystać pozostałe raporty i wprowadzić zmiany. Jest to niezwykle istotne, ponieważ taka sytuacja może w długim okresie spowodować wyższe koszty niż przychody dla Twojego serwisu.

Celem tego raportu jest prezentacja wszystkich ruchów magazynowych, które mają miejsce w Twojej firmie. Szczególne znacznie ma on w momencie, w którym zarządzasz swoją bazą produktów i tworzysz dokumenty magazynowe. To one są podstawą automatycznego generowania niniejszego zestawienia. Dzięki zebraniu odpowiednich danych możesz przeanalizować:

• wyjścia z magazynu,
• przyjścia do magazynu,
• ruchy wewnętrzne między Twoimi magazynami.

Działalność serwisowa bywa niekiedy łączona z procesami sprzedażowymi. W takiej sytuacji niezbędnym dla osób zarządzających staje się raport, który pozwala na analizę poziomu sprzedaży netto.

Generowane (automatycznie na podstawie faktur) podsumowanie transakcji stwarza możliwość monitorowania sprzedaży pod względem wielu różnych aspektów. Nie jest to raport, który pokazuje jedynie wartość sprzedaży w okresie – możliwe jest również sprawdzenie jakich sprzętów ona dotyczy, jacy handlowcy i kontrahenci są zaangażowani w cały proces, a także które kategorie oferowanych produktów cieszą się największą popularnością.

Aspekt finansowy jest istotny niemal dla każdego przedsiębiorcy prowadzącego swój własny biznes. Z tego względu ułatwiający pracę w serwisie program Serwis Planner oferuje dostęp do kilku raportów finansowych pozwalających analizować, a następnie optymalizować prowadzone działania. Jednym z przydatnych zestawień jest Koszt zleceń, którego celem jest podsumowanie kosztu ogólnego realizowanych zleceń z podziałem na:

• koszt materiałów,
• koszt pracy.

Kolejnym raportem z zakresu finansów w oprogramowaniu do obsługi serwisu jest Rentowność zleceń, który przedstawia zyskowność poszczególnych zleceń określaną poprzez porównanie uzyskanego przychodu z poniesionym kosztem ogólnym. Głównym celem tego zestawienia jest określenie efektywności współpracy z danym kontrahentem, dlatego najistotniejszym w analizie wskaźnikiem jest rentowność. Automatycznie wyliczany w programie do tworzenia raportów miernik pozwala określić:

• którzy klienci generują straty,
• w przypadku, których rentowność jest równa 0,
• a którzy przynoszą zyski.

Na Karcie procesu w programie dla serwisu przeanalizujesz:

• ogólny koszt zlecenia będący podsumowaniem kosztu pracy i kosztu materiałów,
• rentowność zlecenia biorącą pod uwagę poniesiony koszt i uzyskany przychód,
• warunki współpracy będące autonomicznym zestawieniem podsumowującym zasady współpracy z danym kontrahentem.

W ten sposób z łatwością sprawdzisz:

• z jakim pracownikiem było powiązane zdarzenie,
• czy było to logowanie, nieudane logowanie lub też wylogowanie,
• a także datę oraz godzinę wystąpienia akcji.

Zgodnie z potrzebami możesz skorzystać również z filtrów, które usprawnią Twoją analizę.

Dzięki takiemu zestawieniu masz możliwość stałego monitorowania logowań Twoich pracowników oraz sprawdzania, czy ktoś niepożądany nie uzyskuje dostępu do systemu.