Oprogramowanie do zarządzania IT – sprawna obsługa projektów informatycznych
Branża informatyczna stawia przed działającymi w niej firmami wiele specyficznych problemów i trudności, które wpływają na codzienną pracę przedsiębiorstwa. Ich rozwiązaniem może być oprogramowanie do zarządzania usługami IT który stanowi odpowiedź na wszystkie najważniejsze problemy tego obszaru, wspierając podejmowane przez firmę aktywności i umożliwiając efektywną obsługę projektów IT. Wśród możliwości takiego rozwiązania mogą się znaleźć, na przykład, funkcje zarządzania zasobami IT (i zarządzanie cyklem życia zasobów), zarządzania licencjami oprogramowania czy też po prostu szeroko rozumiane zarządzanie infrastrukturą IT.
Poniżej przedstawiamy narzędzia pracy w zarządzaniu środowiskiem IT, które od lat wykorzystywane są zarówno przez nas w Questy, jak i przez klientów korzystających z naszych rozwiązań. Przeczytaj ten artykuł i poznaj sprawdzone sposoby na pokonanie najważniejszych problemów biznesowych trapiących działy IT i całe firmy informatyczne.
Uwaga!: Część opisanych w tym artykule funkcji może być dostępna jedynie w dedykowanej wersji naszego rozwiązania. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami – chętnie odpowiemy na wszelkie pytania i omówimy możliwość wdrożenia w Twoim przedsiębiorstwie.
Oprogramowanie IT – kompletna kartoteka kontrahentów
Podstawową funkcjonalność oprogramowania do zarządzania IT stanowi karta kontrahenta – narzędzie służące do gromadzenia wszystkich kluczowych informacji o klientach, które mają znaczenie dla firmy i jej pracowników. Obok możliwości wprowadzania danych dotyczących wybranego klienta (np. nazwy, numeru NIP lub danych kontaktowych), karta kontrahenta pozwala również na dodawanie indywidualnych atrybutów – tagów. Co więcej, za jej pośrednictwem w łatwy sposób można wygenerować wiele raportów obrazujących stan współpracy z określonym kontrahentem.
Oprogramowanie do zarządzania IT jest również rozwiązaniem, które umożliwia nieprzerwany dostęp do całej korespondencji mailowej , która miała miejsce pomiędzy Twoją firmą, a osobami kontaktowymi klienta. W karcie kontrahenta bez problemu umieścisz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące aktualnych umów i usług. W kilku kliknięciach będziesz w stanie podejrzeć również całą historię dokumentów związanych z klientem (np. ofert czy zamówień) czy też po prostu przebieg całej Waszej dotychczasowej współpracy.
Co więcej, kartę kontrahenta w naszym systemie dla firm informatycznych możesz również samodzielnie rozwijać o indywidualne moduły i karty, które mają szczególne znaczenie dla Twojego biznesu.
Usprawnij zarządzanie zasobami IT. Wypróbuj Serwis Planner za darmo.
Cały miesiąc darmowych testów możliwości systemu. Bez zobowiązań i karty kredytowej.
Zarządzanie pracownikami i delegowanie zadań
Planowanie zadań dla wybranych pracowników oraz wyświetlanie ich w kalendarzu (lub na liście z zadaniami) bez wątpienia będą znacznym ułatwieniem codziennej pracy w firmie IT. Zadania, które już zostały wykonane zostaną zapisane w oprogramowaniu do zarządzania IT jako zdarzenia, budując w ten sposób bazę wiedzy o historii kontaktów z Twoimi klientami. Podobnie jak w przypadku kartoteki kontrahenta, tak i w tym obszarze możesz z łatwością generować szereg różnych raportów, które będą wspierać Cię np. w przeprowadzaniu ewaluacji pracowników, śledzenia zasobów przez nich wykorzystywanych, czy podejmowanych przez nich działań.
Efektywne ofertowanie
Sprawny moduł składania ofert jest niezbędnym elementem każdego projektu IT. Jego obecność w oprogramowaniu do zarządzania IT zapewni Ci przede wszystkim możliwość błyskawicznego generowania oferty handlowej(w tym w formie PDF) i natychmiastowego przesłania jej do klienta. Zaakceptowane oferty łatwo i szybko możesz przetworzyć w dowolny inny dokument, np. związany ze złożonym zamówieniem. Wszystkie przygotowane i wystawione dokumenty możesz też wykorzystać do stworzenia raportów i sprawozdań istotnych w procesie zarządzania Twojej firmy. Znacząco usprawnisz w ten sposób zarządzanie zamówieniami i ofertami.
Wsparcie działań sprzedażowych i posprzedażowych
Oprogramowanie do zarządzania IT pozwala na uporządkowanie i usystematyzowanie całego procesu sprzedaży w Twoim przedsiębiorstwie – zarówno w sferze pozyskiwania nowych klientów, jak i w rozbudowie relacji z obecnymi klientami. Z łatwością możesz stworzyć wszystkie wykorzystywane w Twoim biznesie rodzaje lejków sprzedażowych i zarządzać ich poszczególnymi etapami czy też polami, które są dostępne na karcie szansy.
Moduł sprzedażowy umożliwia scentralizowane zarządzanie zasobami firmy IT w jednym miejscu. Możesz przeprowadzić dzięki niemu kompleksową analizę określonych danych i wyciągać wnioski, które pozwolą na dalsze usprawnianie działu sprzedaży i jednoczesne zwiększenie efektywności zarządzania operacjami IT w Twoim przedsiębiorstwie.
Poza samym wsparciem działań sprzedażowych przedsiębiorstwa i codziennej pracy IT, oprogramowanie dla firm informatycznych wspiera również porządkowanie wszystkich aspektów obsługi posprzedażowej, takich jak wdrażanie, wsparcie czy helpdesk. Oznacza to, że w prosty sposób możesz stworzyć wszystkie charakterystyczne dla Twojego przedsiębiorstwa i zespołów IT rodzaje zleceń, wraz z definiowaniem następujących w nich kolejno faz. Co więcej, określone pola w zleceniach możesz konfigurować również pod względem uprawnień – np. z podziałem na dostępne dla kierowników i dla wszystkich pracowników.
Usprawnij przepływy pracy IT w Twojej firmie. Wypróbuj Serwis Planner za darmo.
Cały miesiąc darmowych testów możliwości systemu. Bez zobowiązań i karty kredytowej.
Wykorzystywany widok kanban możesz samodzielnie dostosować do własnych potrzeb tak, by wyświetlał wszystkie wybrane przez Ciebie zlecenia, np. przypisane poszczególnym pracownikom. Pozwoli Ci to na uporządkowanie codziennej pracy oraz efektywniejsze monitorowanie aktywności i zarządzanie procesami IT w firmie. Wybrane zlecenia (bądź ich grupy) za pomocą kilku kliknięć bez problemu możesz także powiązać z bazą produktów lub usług obsługiwanych przez Twoje przedsiębiorstwo, dzięki czemu będziesz budował w ten sposób ich historię.
Oprogramowanie do zarządzania IT jest również skutecznym rozwiązaniem w aspekcie usprawniania komunikacji firmy, zarówno tej wewnętrznej, jak i zewnętrznej (np. z dostawcami). W tym celu możesz wykorzystać, na przykład, automatyczne wysyłanie powiadomień SMS lub wiadomości e-mail, związanych np. ze zmianą etapu w danym zleceniu. Dodatkowo, rozwiązanie dedykowane obejmować może np. stworzony specjalnie dla Twojego przedsiębiorstwa. Panel Kontrahenta, za którego pomocą Twoi klienci będą mogli składać nowe zlecenia i obserwować status zleceń aktualnie realizowanych.
Wiemy, jak męczące może być wykonywanie powtarzalnych i czasochłonnych zadań i elementów procesu – nasze oprogramowanie dla firm informatycznych wspiera więc automatyzację tych obszarów. Wspólnie możemy zastanowić się, jak tego rodzaju rozwiązanie można wdrożyć w Twojej firmie, oraz które z podejmowanych przez pracowników aktywności mogą być taką automatyzacją objęte.
Moduł raportowania oraz integracje z ERP
Project management IT obejmuje również moduł generowania kompleksowych raportów i zestawień. W oprogramowaniu dla firm IT znajdziesz w nich wszystkie kluczowe w tej branży informacje, takie jak np. okresowe wyniki firmy, obciążenie poszczególnych zespołów firmy czy też rentowność podejmowanych działań i współpracy z kontrahentami.
Nasze oprogramowanie dla firm IT umożliwia rozległą integrację z wieloma zewnętrznymi programami, w tym – między innymi – systemami handlowo-magazynowymi (ERP). Jeżeli rozwiązanie wykorzystywane w Twojej firmie jeszcze nie znajduje się na liście oferowanych przez nas gotowych rozwiązań – nic straconego! W takiej sytuacji integrację możemy przygotować specjalnie dla Twojego przedsiębiorstwa lub możesz zrobić to sam, dzięki wykorzystaniu modułu API, wbudowanego w nasze rozwiązanie.
Podobnie, według własnych potrzeb rozwijać możesz również poszczególne moduły dostępne w naszym systemie dla firm informatycznych. Może to obejmować, na przykład, generowanie indywidualnych raportów i szablonów lub też wspomniane wcześniej integracje z zewnętrznymi programami.
Podsumowanie
Już od 20 lat wspieramy firmy IT, projektując i wdrażając rozwiązania informatyczne obejmujące obszar sprzedaży, obsługi procesów czy zarządzania projektami. Zdobyliśmy w ten sposób szeroką wiedzę i doświadczenie, którymi chcemy podzielić się również z Tobą – przekazując Twojej firmie sprawdzony system, który jest dostosowany do potrzeb i specyfiki Waszej branży.
Skontaktuj się z nami już teraz i przekonaj się, w jaki sposób możemy usprawnić działalność i zwiększyć efektywność w Twoim przedsiębiorstwie. Chętnie przedstawimy Ci poszczególne funkcjonalności systemu oraz omówimy możliwość wdrożenia w Twoim biznesie.
Usprawnij zarządzanie usługami IT. Wypróbuj Serwis Planner za darmo.
Cały miesiąc darmowych testów możliwości systemu. Bez zobowiązań i karty kredytowej.
Polecamy też inne nasze treści: